O VOLLO


Šta je Vollo?

Vollo je pretraživač koji za tebe upoređuje i vrši rezervaciju za sve glavne načine putovanja u Hrvatskoj. Mi kombinujemo najbolje opcije autobuskih karata i cijena, ukupnog vremena putovanja kao i drugih usluga. U samo nekoliko jednostavnih koraka moći ćeš da pronađeš i rezervišeš najpogodniju kartu za sebe, dobiješ inspiraciju za nove turističke destinacije kao i da se na vrijeme informišeš o novim putnim savjetima i trikovima, što će tvoje putovanje učiniti lakšim.

Da li postoji Vollo mobilna aplikacija?

Lansirali smo Android aplikaciju. U svakom slučaju, naša web stranica je 100% prilagođena mobilnim uređajima.

Da li je Vollo putnička agencija ili pružalac usluge prevoza?

Vollo je praktičan pretraživač za putovanja i rezervacije koji sarađuje s turističkim agencijama i pružaocima prevoznih usluga.

Da li su karte kupljene preko Vollo-a važeće?

Da, naravno! Sve naše karte su odobrene od strane naših prevoznika, samim tim su i važeće. Nakon što završiš kupovinu na našoj web stranici, poslaćemo ti kartu direktno na tvoju e-mail adresu, zajedno s brojem karte i ostalim putnim informacijama.

O NAŠEM PRETRAŽIVAČU

Kako Vollo funkcioniše?

Vollo pronalazi i prikazuje najefikasnije autobuske rute do odredišta. Pružamo najvrijednije informacije koje će ti pomoći da uštediš vrijeme i novac. Nakon pretraživanja, u našoj tabeli možeš da vidiš cijene, ukupno vrijeme putovanja i prevoznike. Nakon odabira putovanja možeš da dovršiš rezervaciju kupovinom karte direktno s naše web stranice.

Kako mogu da poređam svoje rezultate?

Nakon pretrage, rezultati će ti biti prikazani u obliku tabele s redom vožnje i cijenama, uključujući i različite prevoznike. Osim toga, navedeni rezultati pretraživanja pokazaće ti broj stanica za svako putovanje, trajanje kao i druge pogodnosti kao što su Wi-Fi, toalet, AC itd. Možeš da koristiš filtere za detaljniju pretragu putovanja u zavisnosti od tvojih ličnih želja prema nekoliko kriterijuma: proračun, vrijeme putovanja ili vrijeme polaska.

Zašto se moja željena ruta prikazuje kao nepotpuna?

Većina ruta je pokrivena, ali ponekad neke destinacije nisu dostupne u datom trenutku. Razlog tome može biti to što naši prevoznici ne pružaju uslugu prevoza za traženu destinaciju. Ako ne možeš da pronađeš željenu destinaciju, predlažemo ti da potražiš najbližu tačku za svoje odredište. Naš tim marljivo radi na povećanju broja raspoloživih ruta i ako se tvoja ne pojavljuje u našem pretraživaču, molimo te da nas kontaktiraš!

Kako mogu da pronađem najjeftiniju opciju za svoje putovanje?

Možeš da prilagodiš svoje rezultate igrajući se s našim filterima i tabelama.

Da li koristite kolačiće (cookies)?

Koristimo. Oni nam pomažu u prepoznavanju tebe kao korisnika/korisnice i pamćenju određenih informacija koje nam pomažu u optimizaciji i poboljšavanju pretraživanja na našoj web stranici.

Gdje mogu da prijavim problem pri pretraživanju?

U slučaju bilo kakvih problema možeš da nas kontaktiraš putem e-maila info@vollo.net ili putem Twittera ili Facebooka.

REZERVACIJA I KARTE

Šta se događa kada se odlučim da rezervišem kartu?

Nakon što si pronašao/la najbolju rutu za sebe, možeš da dovršiš rezervaciju kao i kompletnu kupovinu putem naše web stranice i primiš kartu i sve pojedinosti o plaćanju na svoj e-mail.

Da li mogu da otkažem kartu?

Molimo te da provjeriš opcije za otkazivanje karte kod prevoznika. Nastojimo da ti pružimo sve informacije o otkazivanju karata tokom postupka rezervacije. Molimo te da obratiš pažnju da se karte po sniženim cijenama ne mogu mijenjati ili otkazati. U slučaju da želiš nešto promeniti nakon kupovine karte, molimo kontaktiraj nas i dostavi nam najosnovnije informacije - broj karte, podatke o putnicima i email adresu koju si koristio/la prilikom kupnje.

Da li mogu da promijenim rezervaciju?

Neke karte su fleksibilne i omogućavaju izmjene. Ako želiš da promijeniš datum putovanja, rutu ili vrijeme polaska, molimo kontaktiraj nas i dostavi nam najosnovnije informacije - broj karte, podatke o putnicima i email adresu koju si koristio/la prilikom kupnje.

Da li treba da rezervišem povratnu kartu?

U slučaju da se odlučite na kupnju "otvorene karte", potrebno je potvrditi datum i vrijeme povratka u profilu računa i staviti rezervaciju za odabrani datum i prevoznika nekoliko dana prije putovanja. Trenutno ne nudimo otvorene karte, nego je prilikom kupovine potrebno odabrati točan dan i vrijeme povratka.

Da li moja povratna karta važi za sve prevoznike?

Tokom rezervisanja povratne autobuske karte, omogućen ti je izbor između istog prevoznika ili drugih prevoznika koji saobraćaju na istoj relaciji. Od tebe zavisi da li želiš da se vratiš koristeći istog prevoznika ili nekog drugog. Na autobuskim kartama koje ćeš dobiti emailom jasno će biti naznačeno koji prevoznik je predviđen za koje putovanje.

Da li nudite popuste za djecu, studente ili starije osobe?

Nudimo popuste za razne kategorije putnika. Odgovarajući tip popusta odaberi iz padajućeg izbornika prilikom upisivanja podataka o putnicima.

Da li mogu da razgovaram s nekim ako imam problem s rezervacijom?

Za sva pitanja koja se javljaju tokom kupovine autobuske karte, slobodno kontaktiraj našu službu za korisnike tokom radnog vremena.

Da li mogu da dobijem račun?

Ako si kupio/la autobusku kartu na web stranici Vollo dobićeš email s potvrdom koja sadrži autobusku kartu i račun.

Koja sredstva plaćanja prihvatate?

Prihvatamo bilo koju valutu, ali treba da znaš da će se sve valute konvertovati u hrvatske kune (HRK). Cijene su izvorno prikazane u kunama, ali možeš da ih promijeniš u valutu koja ti odgovara što će ti omogućiti da lakše upravljaš troškovima. Konverzija se obračunava po kursu HNB-a od tog dana. Prihvatamo MasterCard, Maestro, Visa, Diners, JCB, Discover i American Express kartice.

Koja su pravila za prtljag?

Prevoznici imaju svoja pravila za prtljag. Ručni prtljag je obično besplatan, ali dodatni prtljag može biti dodatno naplaćen između 1 do 2 EUR.

Da li mogu da unesem bicikl u autobus?

Neki prevoznici dopuštaju da poneseš svoj bicikl sa sobom, ali treba da znaš da se za to naplaćuje dodatna naknada i to bi trebalo da dogovoriš unapred. Za dalje informacije preporučujemo ti da kontaktiraš prevoznika.

Da li mogu da povedem svog ljubimca u autobus?

Unošenje kućnih ljubimaca u autobus zavisi od prevoznika. Veliki kućni ljubimci zabranjeni su u većini slučajeva, ali ljubimci malih veličina su uglavnom dopušteni. Za detaljne informacije o pojedinoj liniji predlažemo ti da kontaktiraš prevoznika prije putovanja.

Da li mogu da kupim više autobuskih karata u isto vrijeme?

Naša usluga ti omogućava da kupiš do 5 autobuskih karata odjednom.

Koji je postupak nakon uspješne kupovine autobuske karte?

Nakon što si uspješno završio/la kupovinu autobuske karte, u najkraćem mogućem roku ćeš dobiti email potvrdu kupovine koja sadrži autobusku kartu u PDF-u, najosnovnije informacije o putovanju i račun. Ukoliko ne primiš email o potvrdi rezervacije u roku od 24 sata, molimo te da odmah kontaktiraš službu za korisnike na info@vollo.net.

Šta da radim ukoliko moje ime nije na karti?

Neki prevoznici ne zahtijevaju da lični podaci putnika budu ispisani na autobuskoj karti i iz tog razloga je moguće da su takvi podaci izostavljeni na pojedinim autobuskim kartama. U svakom slučaju, autobuska karta kupljena preko servisa Vollo je važeća!

Da li treba da odštampam autobusku kartu?

Radimo na tome da nađemo rješenje kako za ukrcavanje u autobus ne bi bila potrebna odštampana karta. U međuvremenu, molimo te da odštampaš autobusku kartu i poneseš je sa sobom. Na karti se nalaze i dodatne informacije za ukrcavanje i sigurno putovanje.

Da li mogu da platim autobusku kartu gotovinom?

Vollo nudi najbrži način rezervacije autobuskih karata i zbog toga pružamo samo sigurno plaćanje internet bankarstvom preko kartica.

Imam problema s rezervacijom, autobuskom kartom ili potvrdom karte. Koga mogu da kontaktiram?

Slobodno nas kontaktiraj za sve probleme vezane za rezervaciju, kartu ili potvrdu karte. Za ostala pitanja vezana za samo putovanje, molimo te da se obratiš prevozniku. Ako ti je potreban bilo kakav dodatni savjet ili pomoć, slobodno nas kontaktiraj.

Imam dodatna pitanja koja nisu u vašem FAQ-u. Kome mogu da se obratim?

Trudimo se da pomoću FAQ-a najbrže i najefikasnije pomognemo u rješavanju problema koje mogu da zadese naše korisnike. Ukoliko imaš dodatna pitanja na koja ne možeš da pronađeš odgovore, ili imaš savjete za nas, molimo te da nas kontaktiraš na: info@vollo.net